Entre 2023 e 2024, o BID, em colaboração com os governos de sete países, realizou pesquisas direcionadas exclusivamente a usuários de serviços públicos. O objetivo foi medir a experiência de diferentes grupos populacionais com os serviços governamentais e avaliar a prontidão do governo para a prestação digital de serviços. Essas pesquisas, nacionalmente representativas da população usuária, constituem um esforço inovador ao enfatizar a coleta de informações sobre variáveis-chave como sexo, idade, etnia, condição de deficiência, localização urbana/rural e nível educacional das pessoas que utilizam serviços governamentais. Os questionários coletaram dados sobre conectividade, posse de ativos digitais, habilidades digitais, transações realizadas e a experiência com essas transações, conhecimento sobre serviços públicos digitais e experiência com transações sociais específicas.

Essas pesquisas fazem parte de um estudo mais amplo sobre o uso de serviços públicos em nível nacionalmente representativo; a base de dados resultante — Citizen Survey on Government Transactions and Equity (BID, 2025) — está disponível para consulta no catálogo de dados do BID. A presente base de dados, intitulada User Survey on Government Transactions and Equity, reúne, por um lado, observações de coletas realizadas exclusivamente com usuários em sete países e, por outro, observações de usuários identificados em pesquisas nacionalmente representativas (que incluem tanto usuários quanto não usuários).

Para oferecer uma visão geral de 11 países, comparável à de Citizen Survey on Government Procedures and Equity (BID, 2025), nos quatro países em que não houve coleta direcionada a usuários, foram consideradas apenas as observações de usuários dentro da amostra representativa. Essa integração permite a construção de uma base de dados abrangente e representativa sobre a experiência de usuários de serviços públicos em 11 países da América Latina e do Caribe.